سياسة الإرجاع والاسترداد

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم إرجاعًا مجانيًا – تُطبّق رسوم.

الإرجاع
هل يمكنني إرجاع طلبي؟ نعم، يمكنك ذلك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي طلبتها، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من استلام الطلب. في هذه الحالة، يجب أن تتوافر الشروط التالية للإرجاع: أن يحتوي الطلب على جميع الأجزاء والمكونات، وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية كما استُلمت. أن يظهر الاستخدام الطبيعي للمنتج – ولا يشمل ذلك أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام. بالنسبة للمنتجات التي تتعلق بالنظافة، يجب تنظيفها جيدًا قبل الإرجاع. في حال تبيّن أن المنتج تالف فور استلامه. نحتفظ بالحق في تحميل العميل تكاليف الشحن. سيتم معالجة الإرجاع خلال 7 أيام عمل، وإذا تم استيفاء جميع الشروط، سيتم تأكيد الإرجاع رسميًا خلال هذه المدة. نحتفظ بالحق في رفض أي منتجات مرتجعة إذا اشتبهنا في استخدامها أو تلفها دون خطأ من جانبنا.

إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة فقط من إتمامه. بعد هذه الفترة، يبدأ نظام الشحن تلقائيًا، ولن يكون من الممكن إلغاء الطلب. لذلك، يُرجى التحقق بعناية من طلبك قبل إتمام عملية الشراء.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
إذا كان طلبك يستوفي الشروط أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@abdullahfatimah-riyadh.com وتأكد من أن البريد يحتوي على ما يلي: رقم الطلب، سبب الإرجاع، صورة للمنتج إذا كان تالفًا، الاسم الكامل للعميل، عنوان العميل. بعد ذلك، سنتواصل معك لتزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح. يُرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان المُرسل. سنوفر لك العنوان الصحيح بعد استلام طلبك. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

حق الانسحاب
يتمتع المستهلك بحق الانسحاب وفقًا للأحكام التالية، بشرط أن يكون شخصًا طبيعيًا يقوم بالشراء لأغراض لا تتعلق بنشاطه المهني المستقل. مدة الإلغاء هي 14 يومًا من اليوم الذي تتسلم فيه (أو طرف ثالث تحدده غير شركة النقل) آخر سلعة من الطلب. نظرًا لأننا نعمل بنظام آلي بالكامل، تتم معالجة الطلبات فور إتمامها، ولذلك لا يمكن إيقاف عملية الشحن. يكون استرداد المبلغ ممكنًا فقط بعد استلام البضائع. لممارسة حقك في الإلغاء، يجب أن تُبلغنا (عبدالله فاطمة) بقرارك إلغاء العقد من خلال بيان واضح مثل رسالة بريد إلكتروني. يتم تأكيد الإلغاء بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع. يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع.

حالة الشحن للبضائع أثناء النقل
نظرًا لأن منتجاتنا تُشحن من آسيا، فقد تستغرق مدة التوصيل وقتًا أطول، وهو أمر خارج عن سيطرتنا. إذا كانت البضائع في طريقها بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا. يُرجى انتظار استلام الطلب ثم إرجاعه إذا رغبت في ذلك. يمكنك بالطبع إبلاغنا مسبقًا بقرار الإلغاء. لضمان أسرع عملية إرجاع ممكنة، يُرجى إرسال تأكيد الشحن إلينا.

نتائج الإلغاء
في حال قمت بإلغاء العقد، سنقوم برد جميع المدفوعات التي استلمناها منك باستثناء تكاليف الشحن وأي رسوم إضافية ناجمة عن اختيارك لخدمة توصيل مختلفة عن الخيار الأرخص، وذلك في غضون 14 يومًا من استلامنا لإشعار الإلغاء والبضائع المرتجعة. سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على غير ذلك. لن يتم فرض أي رسوم إضافية عليك مقابل هذا الاسترداد.

يجب إرسال جميع المرتجعات إلى مستودعنا المركزي في آسيا وعلى نفقة العميل.